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Política de Troca

Ao comprar conosco, queremos que você esteja 100% satisfeito com seu produto. Se por algum motivo precisar solicitar troca ou devolução, oferecemos um processo simples, transparente e justo para você. Entenda abaixo como funciona e quais são as regras para garantir o melhor atendimento e sua tranquilidade.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir a troca ou devolução. A data oficial do recebimento é aquela registrada no código de rastreamento dos Correios.

  • Passado esse prazo, não poderemos aceitar solicitações.
  • O prazo é fundamental para que possamos garantir a qualidade do atendimento e o estado dos produtos.

Condições para Troca

Para que possamos aceitar a troca, o produto deve estar:

  • Intacto: sem uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração.
  • Com a embalagem original e todas as etiquetas intactas.
  • Sem sinais de danos causados pelo cliente.

Essas condições asseguram que o produto possa ser novamente disponibilizado para venda.

Custos de Frete

  • O frete da primeira troca é por nossa conta, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias.
  • Para trocas ou devoluções fora desse prazo, ou demais situações, o custo do frete será informado no momento do atendimento.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Contato via WhatsApp: Envie uma mensagem para (85) 99290-5571.
  2. Informe o número do pedido (enviado no e-mail de confirmação).
  3. Explique o motivo da troca (exemplo: peça com defeito, tamanho errado, etc).
  4. Em até 72 horas, enviaremos a etiqueta dos Correios para postagem.
  5. A etiqueta tem validade de 7 dias corridos para que você envie o produto.

Importante: Após 7 dias da emissão da etiqueta, o pedido de devolução não poderá ser concluído.

Análise e Ressarcimento

  • Recebendo o produto, faremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar se o item está nas condições exigidas.
  • Confirmado o cumprimento dos critérios, você pode optar por:
  • Trocar por outro produto disponível no site.
  • Receber o valor como crédito na loja, válido por até 1 mês.
  • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Como Funciona o Reembolso

  • Pagamento via Pix ou transferência bancária: o valor é creditado na mesma conta usada para pagamento em até 24 horas, dependendo do banco.
  • Pagamento com cartão de crédito: o estorno ocorre em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da fatura e procedimentos da administradora.

Observação: Se a compra teve desconto promocional, o reembolso será proporcional ao valor efetivamente pago.

Por Que Essa Política é Importante para Você?

  • Segurança e transparência: você sabe exatamente seus direitos e prazos.
  • Facilidade no processo: atendimento direto e rápido via WhatsApp.
  • Economia: primeira troca sem custo de frete.
  • Flexibilidade: escolha entre troca, crédito para futuras compras ou reembolso.

Garantimos que nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está sempre pronto para ajudar.